9: Hur du gör dina kunder till varumärkesambassadörer

Innehållsförteckning

avsnitt 9 - varumärkesambassadörer

Har du någonsin funderat på hur vissa företag lyckas få sina kunder att bli deras största ambassadörer? I det här blogginlägget ska vi dyka ner i ämnet "varumärkesambassadörer" och lära dig hur du kan förvandla dina kunder till engagerade förespråkare för ditt företag. Vi hämtar inspiration från Salesonomics podcast: "Den hybrida kundresan", där Mathias Härenstam och Otto Dahlin delar med sig av sina kunskaper och konkreta tips. 

Funderar du på hur man ökar intäkterna, stärker sitt varumärke och förbättrar kundnöjdheten? Ambassadörer är avgörande! I dagens digitala värld kan ambassadörer vara ovärderliga för att hjälpa ditt företag att nå nya höjder. Men hur skapar man egentligen dessa lojala förespråkare? Fortsätt läsa så får du veta allt du behöver! 

Vad är en ambassadör? 

En ambassadör, i det här fallet när vi pratar varumärken, är inte en person som jobbar på en ambassad någonstans i världen. Istället är det en person som aktivt rekommenderar och sprider positiva ord om ditt företag och era lösningar till andra. Det kan vara vem som helst egentligen! 

  • Nöjda kunder: De allra bästa ambassadörerna är ofta dina egna kunder. Kunder som har haft en positiv upplevelse med ditt företag och som älskar dina lösningar är mer benägna att berätta för andra om den. 
  • Partners och samarbeten: Samarbetar du med andra företag? Även dina partners kan bli varumärkesambassadörer. Genom att rekommendera dina tjänster till sina kunder kan de hjälpa dig att nå nya målgrupper, eller hjälpa din in på företag du tidigare inte lyckats väcka ett intresse hos. 
  • Anställda: Dina anställda kan vara några av dina starkaste ambassadörer. Om de är stolta över att jobba på ditt företag och tror på det ni gör, kommer de sannolikt att sprida positiv energi och rekommendera ert varumärke till andra i sitt nätverk. 
  • Influencers: Influencers på sociala medier kan också vara ambassadörer, men det är viktigt att välja rätt personer som passar ditt varumärke och din målgrupp. 

Så, ambassadörer behöver inte ha en formell koppling till ditt företag. En ambassadör kan lika gärna vara en person från ditt personliga nätverk. Det viktigaste är att de är entusiastiska över det du gör och är villiga att dela sina positiva erfarenheter med andra.   

Varför är ambassadörer viktiga? 

Det är 92% högre sannolikhet att känna förtroende för en lösning som är rekommenderad av en kollega. Det är dessutom 70% högre sannolikhet att du genomför ett köp om du först sett positiva omdömen på sociala medier. Något som gör detta extra intressant är att du inte ens behöver känna den personen som lämnar ett positivt omdöme. Men fördelarna med ambassadörer går längre än så. Här är några anledningar till varför ambassadörer är så viktiga: 

  • Ökad försäljning: Ambassadörer kan hjälpa dig att nå en ny målgrupp och generera nya leads. Genom att rekommendera ditt företag till andra i sitt nätverk kan de locka potentiella kunder som du kanske inte hade nått på egen hand. 
  • Stärkt varumärke: Positiva rekommendationer från ambassadörer bygger kännedom och ökar kundernas förtroende till ditt varumärke. Ambassadörer kan hjälpa dig att skapa en positiv och trovärdig bild av ditt företag. 
  • Förbättrad kundnöjdhet: Ambassadörer kan ge dig värdefull feedback på din produkt eller tjänst. Genom att lyssna på deras åsikter kan du lära dig vad du gör bra och vad du kan förbättra för att skapa ännu nöjdare kunder. 
  • Kostnadseffektiv marknadsföring: Att skapa lojala ambassadörer är ett kostnadseffektivt sätt att marknadsföra ditt företag. Jämfört med traditionell marknadsföring kan ambassadörsprogram ge dig mer trovärdighet och nå en mer engagerad målgrupp. 

Sammanfattningsvis kan ambassadörer spela en avgörande roll för att hjälpa ditt företag att växa. De kan bland annat generera nya leads, ökad försäljning, stärkt varumärke och förbättra kundnöjdheten. 

Hur skapar man ambassadörer?

Att skapa en stor skara av varumärkesambassadörer handlar inte om att köpa likes och följare på sociala medier. Det handlar om att bygga genuina relationer med dina kunder och få dem att känna sig uppskattade. Här är några tips på hur du kan skapa lojala ambassadörer för ditt företag: 

  • Fokus på kundnöjdhet: Det allra viktigaste är att leverera en lösning av hög kvalitet som ger dina kunder en positiv upplevelse. Nöjda kunder är mycket mer benägna att bli ambassadörer för ditt varumärke. 
  • Visa uppskattning: Det är allt för många företag som tar sina ambassadörer för givet. Låt dina kunder veta att du uppskattar dem! Tacka dem för deras köp, ge dem personliga meddelanden eller erbjud dem exklusiva rabatter och erbjudanden. 
  • Engagera dina kunder: Skapa en dialog med dina kunder. Ge dem möjlighet att interagera med ditt företag på sociala medier, genom kundundersökningar eller tävlingar. Ju mer engagerade dina kunder känner sig, desto mer trogna blir de ditt varumärke. 
  • Ge dem en plattform: Gör det enkelt för dina ambassadörer att sprida sitt budskap. Du kan skapa ett ambassadörsprogram där de får tillgång till exklusivt innehåll, rabatter eller möjlighet att delta i event. Du kan också uppmuntra dem att dela sina positiva erfarenheter på sociala medier med hjälp av en speciell hashtag. 

Kom ihåg att ambassadörer skapas genom långsiktiga relationer och interaktioner. Genom att fokusera på kundnöjdhet, visa uppskattning och engagera dina kunder kan du bygga en lojal följarskara som blir ditt företags bästa förespråkare. 

Exempel från Salesonomics podcast: "Den hybrida kundresan" 

I podcast-avsnittet delade Mathias Härenstam och Otto Dahlin med sig av handfasta tips om hur du kan skapa varumärkesambassadörer. Här är några av deras bästa exempel: 

  • Följ upp dina kunder: Ta reda på hur dina kunder upplevde din produkt eller tjänst. Skicka ut enkäter eller ring upp dem för att få feedback. Genom att visa att du bryr dig om deras åsikter visar du också att du är villig att förbättra dig. Nöjda kunder är mer benägna att rekommendera ditt företag till andra. Ytterligare en fördel är att dina kunder ibland inte funderat ordentligt över resultaten de fått från din lösning. Genom att följa upp kunderna ordentligt kan du säkerställa att de blir uppmärksammade på vilka resultat ditt företag har bidragit med. 
  • Uppmärksamma dina ambassadörer: Har du identifierat en kund som ofta rekommenderar dig? Visa din uppskattning! Ge dem ett personligt tack, en exklusiv rabatt eller en gåva. Att känna sig uppmärksammad stärker lojaliteten och gör dem ännu mer benägna att fortsätta sprida positivt ord om ditt varumärke. 
  • Vara kreativ: Att skapa ambassadörer handlar inte om en “one-size-fits-all"-lösning. Var kreativ och hitta sätt att engagera dina kunder som passar just ditt företag och din målgrupp. Det kan exempelvis handla om att engagera dina ambassadörer när de inte förväntar sig något, eller ge de en högst personlig gåva. Istället för att skicka ut en rabattkod kan du ge bort en produkt som dina ambassadörer vill använda och som får de att tänka på dig när de gör det. Tänk utanför boxen och skapa lojalitet på nya och innovativa sätt. 

Sammanfattning 

Att skapa varumärkesambassadörer är en investering som verkligen kan löna sig. Genom att fokusera på kundnöjdhet, visa uppskattning och engagera dina kunder kan du bygga en lojal skara av förespråkare som hjälper dig att nå dina affärsmål. 

Kom ihåg det här om ambassadörer

  • Bygg relationer: Att skapa ambassadörer handlar om att bygga långsiktiga och förtroendefulla relationer med dina kunder. 
  • Visa att du bryr dig: Låt dina kunder veta att du uppskattar dem och värdesätter deras feedback. Ju mer uppskattade de känner sig, desto större chans att de blir ambassadörer för ditt varumärke. 
  • Gör det enkelt att dela: Underlätta för dina ambassadörer att sprida sitt budskap. Ge dem verktyg och plattformar att dela sina positiva erfarenheter med ditt företag. 

Är du redo att ta ditt företag till nästa nivå? Börja bygga din skara av varumärkesambassadörer idag genom att kontakta oss! 

Vill veta mer? 

Lyssna på podden "Den hybrida kundresan” för fler tips och insikter om hur du skapar ambassadörer för ditt företag. 

Simon Blanche

Simon Blanche